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알리 익스프레스 고객센터 전화번호
해외직구의 대표 플랫폼인 알리익스프레스를 이용하면서 상품 문의, 환불, 배송 문제 등으로 고객센터에 연락해야 할 상황이 생기는 경우가 많습니다. 과거에는 채팅 상담만 가능했던 알리익스프레스가 2024년부터 알리 익스프레스 고객센터 전화번호를 통한 한국어 전화 상담 서비스를 시작했습니다. 이는 한국 고객들의 편의성을 크게 향상시킨 중요한 변화입니다. 이 글에서는 알리 익스프레스 고객센터 전화번호와 운영시간, 상담 방법, 그리고 효과적인 이용 팁에 대해 자세히 알아보겠습니다.
알리 익스프레스 고객센터 전화번호
대표 전화번호 및 운영시간
알리 익스프레스 고객센터 전화번호는 1877-4816입니다. 이 번호는 2024년 2월부터 운영을 시작한 한국 전용 고객센터 번호로, 한국인 직원과 직접 상담할 수 있습니다.
운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시부터 13시까지는 상담이 불가능합니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않으므로 이 점을 유의해야 합니다.
전화 상담 서비스의 특징
알리익스프레스는 빠르고 편리한 상담을 위해 고객센터 전화상담 서비스를 정식으로 개시했습니다. 전화를 걸면 바로 상담사와 연결되어 복잡한 ARS 과정을 거치지 않아도 됩니다. 상담원들은 한국어로 상담을 제공하여 더욱 원활한 소통이 가능하며, 결제, 환불, 배송 등 다양한 문제를 해결할 수 있습니다.
알리 익스프레스 고객센터 상담 방법
전화 상담 이용 방법
1877-4816으로 전화하면 한국인 직원과 연결되어 기존 채팅 상담으로 진행하던 결제, 환불, 배송 관련 거의 모든 업무를 처리할 수 있습니다. 상담원들은 친절하게 고객의 문제를 듣고 신속하게 해결책을 제시해 줍니다.
채팅 상담 서비스
전화 상담 외에도 채팅 상담은 24시간 언제든지 가능합니다. 채팅 상담 이용 방법은 다음과 같습니다:
- 알리익스프레스 앱을 열고 하단 메뉴에서 '계정'을 선택
- 서비스 메뉴에 나오는 '고객센터'로 입장
- Help Center가 열리면 맨 하단에 있는 '온라인 서비스'로 이동
- 채팅창이 열리면 '지금 상담원과 채팅합니다'를 클릭
모바일 앱이나 웹사이트에서 고객센터 메뉴를 선택하고 '지금 상담원과 채팅합니다'를 클릭하면 상담이 시작됩니다.
알리 익스프레스 고객센터 서비스 내용
주요 상담 업무
알리 익스프레스 고객센터에서는 다음과 같은 업무를 처리할 수 있습니다:
- 계정 관리: 계정 등록, 로그인, 비밀번호 찾기
- 주문 관리: 주문 확인, 배송지 수정, 결제 문제
- 환불 및 반품: 환불 요청, 무료 반품 신청
- 배송 문의: 배송 상태 확인, 배송 지연 문제
- 애프터서비스: 제품 문제, 분쟁 제기, 증거 추가
강화된 환불 서비스
알리익스프레스는 고객 서비스 업그레이드의 일환으로 상품 결제완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있도록 했습니다. 또한 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청이 가능합니다.
알리 익스프레스 고객센터 이용 팁
효과적인 상담 준비사항
고객센터에 문의하기 전에 다음 사항을 준비하면 더욱 원활한 상담이 가능합니다:
- 주문 번호 준비
- 문제 상황의 구체적인 설명
- 원하는 해결 방안 생각해두기
- 관련 스크린샷이나 사진 준비
자주 묻는 질문 활용
상담 전에 자주 묻는 질문(FAQ)을 먼저 확인해보면 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 배송 기간은 일반적으로 7일에서 25일 사이이며, 무료 반품 신청은 주문 후 90일 이내에 가능합니다. 환불 소요 기간은 보통 3일에서 20일 정도 소요됩니다.
한국어 설정 확인
고객센터를 이용하기 전에 알리익스프레스 웹사이트나 앱의 언어 설정을 한국어로 변경해두는 것이 좋습니다. 웹사이트 상단 오른쪽의 '언어' 옵션을 클릭하여 '한국어'를 선택하면 모든 서비스를 한국어로 이용할 수 있습니다.
알리 익스프레스 고객센터 개선 사항
상담 품질 향상
알리익스프레스는 상담 인력을 한국어 채팅 서비스 및 전화 상담이 모두 가능한 인력으로 구성하여 기존에 불편함을 야기했던 언어 장벽을 해결했습니다. 이를 통해 평균 5초 이내 상담원 연결이 가능해졌습니다.
고객 만족도 제고
2024년부터 시작된 한국어 전화 상담 서비스는 기존 채팅 상담의 한계를 극복하고, 고객들이 겪던 소통의 어려움을 크게 개선했습니다. 특히 복잡한 문제나 긴급한 상황에서 전화 상담을 통해 더욱 신속하고 정확한 해결이 가능해졌습니다.
알리 익스프레스 고객센터 전화번호 1877-4816은 한국 고객들의 편의성을 크게 향상시킨 중요한 서비스입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되는 이 서비스를 통해 한국어로 원활한 상담을 받을 수 있으며, 24시간 채팅 상담과 함께 활용하면 더욱 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
